Bien connaître ses clients et leurs besoins est essentiel pour toute entreprise. C’est justement le rôle des logiciels de gestion de la relation client, des logiciels mieux connus sous l’appellation de logiciels CRM (Customer Relationship Management).
Le Role d'un CRM Pour ceux qui ne connaissent pas ce terme, voici quelques explications :
le CRM rassemble les informations essentielles sur les clients
leurs commandes,
leurs préférences d’achat,
leurs coordonnées,
les échanges qu’ils ont eus avec leur fournisseur
et bien d’autres données encore, pour permettre aux entreprises de mieux les servir.
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